Perdí la clave del certificado

La clave no se puede recuperar. No la guardamos nosotros, ni la certificadora, ni el SII: es la que cifra el archivo, así que nadie puede devolvértela.

No es una política nuestra: es cómo funciona el cifrado. Una clave que alguien pudiera recuperar sería una clave que alguien podría robar. El archivo es otra cosa: ese sí lo guardamos, cifrado, y te lo podemos reenviar. Lo único sin respaldo posible es la clave.

Antes de darla por perdida

• Revisa el correo de compra: ahí va el certificado, aunque nunca la clave. Si lo perdiste, puedes pedir que te lo reenviemos.
• Revisa tu gestor de contraseñas y las notas del teléfono.
• Pregunta a tu contador: si él instaló el certificado, la tiene.
• Si el certificado ya está instalado y funcionando en un computador, sigue sirviendo ahí aunque no recuerdes la clave. Necesitas la clave para instalarlo en otro equipo.

Si de verdad se perdió: qué se puede y qué no

1. 1El archivo sí te lo podemos reenviar: lo guardamos cifrado y lo recuperas con tu código de compra y tu correo. Lo que no tiene respaldo es la clave.
2. 2Sin la clave, el archivo no se puede instalar. No la guardamos en ninguna parte — ni nosotros, ni la certificadora, ni el SII — porque es la que protege el certificado.
3. 3Y aquí está la parte incómoda: un mismo RUT no puede tener dos certificados vigentes. Mientras el tuyo siga vigente, la certificadora no emite otro, aunque el tuyo ya no te sirva.
4. 4Tienes dos caminos: esperar a que venza y renovar ahí, o pedir su baja. La baja la gestionamos nosotros con la certificadora: escríbenos a certificados@apexpymes.cl con tu código de compra. Ten en cuenta que dar de baja no devuelve lo que pagaste.

La baja no se pide en línea: la certificadora no la expone por API, así que la gestionamos a mano. Escríbenos a certificados@apexpymes.cl con tu código de compra y te decimos exactamente en qué situación estás antes de que pagues nada.

Para la próxima vez

Usa un gestor de contraseñas y guarda ahí la clave junto al archivo. Es el único dato del proceso que no tiene respaldo posible.