Si perdiste el correo
El certificado se puede volver a descargar. Entra a la página de recuperación con el código de tu compra y el correo que usaste, y te lo enviamos de nuevo. La clave no, porque no la guardamos.
Si el correo nunca llegó
- Revisa spam y la pestaña de promociones.
- Verifica que el correo que escribiste al comprar esté bien escrito.
- Escríbenos a certificados@apexpymes.cl con el código de tu compra.
Si la emisión falló
Nunca dejamos a alguien pagado y sin certificado. Si el problema es un dato corregible —el número de serie, por ejemplo—, te avisamos y lo reintentas sin volver a pagar. Si el problema no depende de ti, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago y te lo informamos por correo, sin que tengas que reclamarlo. En ambos casos el caso queda registrado y alguien lo revisa.