La certificadora no emite dos certificados vigentes para el mismo RUT. Si compras teniendo uno activo, la emisión se rechaza y te devolvemos el dinero — pero pierdes el viaje. Si no estás seguro de si el tuyo sigue vigente, escríbenos antes de comprar.
Si perdiste el archivo o la clave del que tenías
Si perdiste el archivo del certificado pero conservas la clave, lo recuperas al instante. Si perdiste la clave, no se puede recuperar (es una medida de seguridad): el archivo queda inservible y volver a descargarlo no arregla nada, porque está cifrado con esa misma clave.
Y no se puede emitir uno nuevo mientras el actual siga vigente. Escríbenos a certificados@apexpymes.cl: según tu caso, hay que esperar a que venza o pedir su baja al emisor. Importante: dar de baja el actual no te devuelve lo que pagaste por él, y el certificado nuevo se compra aparte. Te decimos exactamente cuál es tu situación antes de que pagues nada.
Si el que tienes está por vencer
Puedes renovar el día que venza (no antes: no puedes tener dos vigentes para el mismo RUT). Si nos compraste el anterior, te recordamos por correo 60, 30 y 7 días antes, y el día del vencimiento te llega el enlace con tus datos listos.