Si perdiste el archivo .pfx pero todavía tienes la clave, lo recuperas al instante: guardamos tu certificado cifrado justamente para poder reenviártelo. Entra a recuperar mi certificado.
Cómo recuperarlo
- 1Entra a la página de recuperación.
- 2Ingresa el código de compra (empieza con CD-) y el correo con el que compraste.
- 3Te reenviamos el archivo del certificado a ese correo. La clave no, porque no la guardamos y no podemos recuperarla.
No encuentro el código de compra
Está en el correo que te llegó al comprar, junto con el certificado. Búscalo por «certificado» o «CD-» en tu bandeja. Si aun así no aparece, escríbenos y lo ubicamos con el RUT de la empresa.
Perdí el archivo y también la clave
Ahí el archivo ya no sirve, porque la clave no se puede recuperar. Y mientras ese certificado siga vigente, tu RUT no admite otro: antes de comprar nada, escríbenos a certificados@apexpymes.cl para ver si corresponde esperar el vencimiento o pedir su baja. Lo explicamos en «Ya tienes un certificado vigente».
Para reenviarte el archivo verificamos que el código y el correo correspondan a tu compra. Si lo contrataste con tu contador, él también puede descargarlo desde su cuenta mientras gestione tu certificado, y toda descarga queda registrada. El archivo va protegido por la clave que elegiste tú, y esa clave no la guardamos.